Política de Privacidade

Saiba como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais

Última atualização: Janeiro de 2025

A Veterinária Carla Santos, inscrita no CNPJ sob o nº pertinente, com endereço em São Sebastião - SP, doravante denominada simplesmente "Clínica", respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais dos usuários que acessam nosso site https://veterinariacarlasantos.com.br e que utilizam nossos serviços veterinários.

1. Dados que Coletamos

Podemos coletar os seguintes dados pessoais:

  • Dados de identificação: nome completo, CPF (quando necessário para emissão de nota fiscal).
  • Dados de contato: telefone, WhatsApp, e-mail e endereço.
  • Dados do pet: nome do animal, espécie, raça, idade, histórico de saúde e informações veterinárias relevantes.
  • Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, tempo de permanência e cookies (conforme nossa Política de Cookies).
  • Dados fornecidos voluntariamente: informações enviadas através do formulário de contato, WhatsApp ou e-mail.

2. Como Utilizamos seus Dados

Os dados pessoais coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

  • Agendamento e realização de consultas veterinárias, exames e procedimentos.
  • Comunicação com o tutor sobre o tratamento, retorno e acompanhamento do pet.
  • Envio de lembretes de vacinação e check-ups preventivos.
  • Emissão de notas fiscais e documentos fiscais obrigatórios.
  • Resposta a dúvidas, solicitações e mensagens enviadas pelos canais de contato.
  • Melhoria contínua dos nossos serviços e da experiência do usuário em nosso site.
  • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

3. Base Legal para o Tratamento de Dados

O tratamento de dados pessoais pela Clínica se baseia nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

  • Consentimento do titular: quando você nos fornece dados por meio de formulários ou nos contata voluntariamente.
  • Execução de contrato: quando o tratamento é necessário para a prestação dos serviços veterinários contratados.
  • Cumprimento de obrigação legal: quando somos obrigados por lei a tratar determinados dados.
  • Legítimo interesse: para melhoria dos nossos serviços, sempre respeitando seus direitos e liberdades.

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais. Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

  • Com laboratórios veterinários para realização de exames solicitados.
  • Com outros profissionais de saúde animal, quando necessário para o tratamento do pet (encaminhamentos).
  • Por determinação legal, judicial ou por órgão regulador competente.
  • Com prestadores de serviço que atuam em nosso nome (hospedagem do site, por exemplo), sempre sob compromisso de confidencialidade.

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

Seus dados pessoais são armazenados de forma segura, com adoção de medidas técnicas e administrativas adequadas para protegê-los contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição. Utilizamos protocolos de segurança como criptografia SSL para proteger a transmissão de dados em nosso site.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos legais aplicáveis.

6. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação em nosso site. Para mais informações sobre como utilizamos cookies, consulte nossa Política de Cookies.

7. Seus Direitos como Titular de Dados

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  • Confirmação e acesso: solicitar confirmação da existência de tratamento e acessar seus dados.
  • Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
  • Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
  • Revogação do consentimento: revogar a qualquer momento o consentimento previamente dado.
  • Informação: solicitar informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos dados.
  • Oposição: opor-se ao tratamento de dados em caso de descumprimento da LGPD.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados no item 9 desta política.

8. Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a tutores de animais de estimação. Caso um menor de idade utilize nosso site ou forneça dados pessoais, o responsável legal deverá supervisionar a atividade. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem o consentimento dos pais ou responsáveis, tomaremos providências para eliminar essas informações.

9. Contato e Encarregado de Dados

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade, para exercer seus direitos ou para qualquer questão relacionada ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:

10. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Recomendamos que você revise esta página regularmente. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página.

11. Disposições Finais

Ao utilizar nossos serviços ou acessar nosso site, você declara estar ciente e de acordo com esta Política de Privacidade. Caso não concorde com alguma disposição, solicitamos que não utilize nossos serviços ou forneça dados pessoais por meio de nossos canais de comunicação.